Kundenservice / Customer Service (m/w/d)

HIER WIRST DU ARBEITEN:

Wir suchen für unseren Kunden einem führenden DAX-Unternehmen in Essen einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenservice / Costumer Service mit Branchenzuschlägen nach IG-Metall/Elektro Tarifvertrag. Unser Kunde entwickelt Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennt sich in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus.

DIES SIND DEINE AUFGABEN:

? Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte ? zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter.
? Du überwachst den Verlauf des Auftrages, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation.
? Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden, sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.
? Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Reklamationsaufnahme (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.

DAS BRINGST DU:

? Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kauffrau (m/w/d) für Bürokommunikation oder Industriekauffrau (m/w/d).
? Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
? Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus.
? Du besitzt grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
? Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen kannst Du in Deinem bisherigen Werdegang bereits sammeln.
? Du bist sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
? Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, von Montag bis Freitag.
? Exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Dein Profil ab

WIR GARANTIEREN DIR:

● Wir zahlen ein tarifliches Gehalt sowie Branchenzuschläge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach dem Tarifvertrag.
● Dein Arbeitsvertrag ist unbefristet.
● In Kooperation mit der Allianz und der Nürnberger Versicherung bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge.
● Bei Bedarf finanzieren wir individuelle Fortbildungen, die Dich langfristig weiterbringen.
● Als expertum Mitarbeiter bekommst Du exklusive Rabatte in ü...

Expert:in vor Ort
Michael Krumtünger
Am Lichtbogen 36
45141 Essen
+49 201 890 921 50
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