Mitarbeiter Kundensupport für digitale Schließtechnik (m/w/d)

Mitarbeiter Kundensupport für digitale Schließtechnik (m/w/d) bei SimonsVoss Technologies GmbH

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Gestalte mit uns aktiv die Zukunft der Sicherheitstechnik!

Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 500 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.

Als Mitarbeiter im technischen Support unterstützt du unsere Kunden bei anspruchsvollen technischen Problemen. Du gehörst zur zentralen Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Klingt spannend? Dann tauche ein in unsere schlüssellose Welt, die Dynamik mit Sicherheit verbindet und jeden Tag neue Herausforderungen bietet.

● Unterstützung der Kunden, Händler und Kollegen aus dem Inland und Ausland per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei allen anfallenden Hardware-, Software sowie Firmwarefragen.
● Analyse und Klassifikation der Fehlerbeschreibung im Problemfall.
● Produktbezogene Unterstützung der Nutzer und Planer auf Ebene des Second Level Supports.
● Dokumentation und Analyse der Supportfälle und Bericht an das Management.
● Pflege und kontinuierliche Überprüfung unseres FAQ-Systems (in Deutsch und Englisch).

● Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder in der Elektronik.
● Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich technischer Support, Kundenhotline/ Kundendienst, vorzugsweise Second Level Support.
● Spaß am (telefonischen) Kundenkontakt und technische Affinität.
● Vertiefte Kenntnisse von Microsoft Netzwerken, Microsoft Azur und Windows Betriebssystemen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
● MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
● Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Möglichkeit von Remote Work, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre

Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes

Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst

Familie & Vorsorge // bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte

Wachstum & Weiterbildung // strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden

Kultur // Mitreißender Spirit, flache Hierarchien, ein buntes Team aus 13 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events

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